성주군,2014년도 고객만족도 조사결과'매우 만족'
- 민원행정서비스 수준 향상을 위한 -
이재영 기자 / youngl5566@naver.com 입력 : 2015년 02월 12일
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[이재영 기자]= 성주군(군수 김항곤)은 2014년 1월부터 10월까지 성주군을 방문한 일반민원 및 인터넷 민원 이용자 1,000명을 대상으로 2014년 10월24일에서 12월 24일까지 약 60일간에 걸쳐 고객만족도 조사를 실시하였다.
이번 조사는 대민 서비스에 대한 전반적 고객만족도 수준을 평가하고, 민원서비스를 이용하는 군민들이 체감하고 있는 불편사항 및 실제적인 욕구와 행정수요를 파악하여 보다 수준 높은 고객서비스 개선을 위한 기초자료를 마련하기 위함에서 실시하였다.
전문 리서치 기관에 의뢰하여 구조화된 설문지로 직접 또는 전화면접 방식으로 실시된 조사결과에서 전체 만족도 100점 만점에 83.67점을 받아 매우 만족스러운 수준의 평가로 나타났다.
전체적인 만족도 수준은 높았으나 민원처리 시 공무원의 친절성, 정확성, 신속성 등에 대한 일부 개선요구와 함께, 휴게실 및 주차공간 부족 등 편의시설에 대한 보완요구도 있어 앞으로 민원요구사항에 대한 개선책이 다소 필요한 것으로 나타났다.
군 관계자는 “조사결과 좋은 점수가 나왔지만 고객의 개선요구에 더욱 귀를 기울여 이를 바탕으로 직원의 기본자세인 친철과 업무역량을 더욱 강화하고 능동적인 행정을 추진하여 최상의 민원행정서비스 제공에 최선을 다하겠다.”라고 전했다. |
이재영 기자 / youngl5566@naver.com 입력 : 2015년 02월 12일 
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